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| CRM Gestión de Clientes |
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Nuestra compañía está llevando a cabo la puesta en marcha de una unidad de CRM que nos va a permitir llevar a cabo la gestión personalizada de nuestros clientes, así como la fidelización de los mismos. Hemos evaluado el software para este departamento que existe en el mercado, así como las prestaciones de los mismos. Existen aplicaciones muy potentes y de gran calidad en el mercado. Hemos adquirido licencias de La Solución por motivos diversos fundamentalmente por:
Finalmente, todos los problemas surgidos, han sido resueltos con rapidez y eficacia.
TBS Editorial de Revistas especializadas Nuestra compañía es una editora de una revista en la que los contactos, numerosos y constantes, hacen que tengamos la necesidad de llevar un control y gestión con nuestros clientes, agencias de medios y con los clientes potenciales. Para ello miramos los distintos softwares que había en el mercado y las prestaciones que ofrecían al igual que el servicio técnico que nos ofrecían, todo ello siempre desde el precio por lo que lo ofrecían. Optamos por la solución por varios motivos: • La sencillez de manejo que todo personal ha sabido utilizar con simplemente unas pequeñas indicaciones. • Nos cubría todas las necesidades para el contacto diario con todos nuestros clientes, entre ellas, el registro de llamadas, mails, mailing, ventas, información útil e informes que detallan el trabajo realizado por los empleados detalladamente. • El servicio técnico que nos prestan y la customización del producto a nuestras necesidades al tener un sistema de trabajo característico • El precio/calidad del software La experiencia que hemos tenido con La Solución es muy favorable, ya que ahora podemos ofrecerles a nuestros clientes una atención mucho más personalizada y al mismo tiempo también se lleva un control sobre el trabajo que realizan los empleados pudiendo analizar las tareas que han realizado diariamente. Sobre todo estoy muy satisfecho con el servicio técnico que ha resuelto todos los problemas en una brevedad que quizá con otra compañía no hubiera sido igual.
Sistemas de Oficinas Madrid Norte 1,S.A. Somos un distribuidor autorizado de varios fabricantes, entre ellos por orden de importancia en cuanto a facturación son los siguientes Canon, Alcatel (centralitas), Fujitsu Siemens, Vodafone, Microsoft, Avalla, Cisco, etc. A nivel comercial y técnico necesitábamos llevar el control de toda la cartera de clientes tanto antigua como la que vamos actualizando, ya que esto es una masa crítica muy dinámica dentro de nuestra empresa. Para esto estuvimos valorando varios CRM del mercado, por supuesto mirando con lupa el precio de los mismos, decidimos optar por la compra de La Solución, por las siguientes razones: - La facilidad de manejo de este programa, ha sido una de las razones más importantes a la hora de elegirlo, debido a que teníamos personal poco cualificado a nivel usuario en informática. - A nivel comercial, nos ha permitido llevar un control minucioso de todos nuestros clientes y proveedores, poder realizar mailing personalizados por sectores, por productos, etc. Hacer búsquedas puntuales, en fin la gestión completa de nuestra base de datos. Otra función importante de la Solución es que nos permite realizar vínculos con el Outlook Express y volcar todos nuestros contactos de la Solución, así como sincronizar avisos para recordarnos cuando vencen los mantenimientos o citas importantes en nuestra agenda del Outlook. Otra facilidad muy usada por los comerciales es el poder acceder a través de Internet al Núcleo, para poder trabajar desde cualquier lugar y acceder a todo la información de la Solución. - A nivel técnico, nos ha permitido llevar el control de todos los mantenimientos de Centralitas, fotocopiadoras, faxes, etc, haciendo vínculos con el Outlook , lo que nos permite gestionar nuestros mantenimientos de una forma organizada y sin que se nos olvide ninguno. - El precio y la calidad del servicio post venta han sido un factor decisivo a la hora de decantarnos por esta SOLUCION. A modo de resumen, estamos más que satisfechos por la atención personalizada y profesional de esta empresa, y desde que hemos instalado este software nuestra atención al cliente ha mejorado exponencialmente. Esperamos que sigan actualizando esta herramienta como hasta ahora, ya que esto nos permite optimizar nuestros recursos informáticos.
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